Refund policy

Politique de retour et de remboursement Roveno
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Cette politique de retour et de remboursement explique comment retourner des articles et obtenir un remboursement lorsque vous passez commande chez Roveno.

1. Contact et champ d'application

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :

E-mail : support@roveno.fr
Téléphone : +316 17277462
Adresse : Bolwerksepoort 39, 2152EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Cette politique s'applique à tous les achats effectués en tant que consommateur sur notre site roveno.fr.

2. Résumé de la politique

Délai de retour : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Délai de traitement des retours : nous évaluons votre retour dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.
Délai de remboursement : les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation du retour.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux/endommagé.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur, en vertu du droit de la consommation français et européen (notamment le droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne).

3. Annulation de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, en contactant notre service client dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours retourner les articles après réception, dans le délai de retour de 30 jours, selon la procédure ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, de votre souhait de résilier le contrat (par exemple par e-mail). Vous pouvez ensuite nous retourner les produits dans un délai raisonnable.

4. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Délai
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu la commande.

État de l'article
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d'origine.

Preuve d'achat
Un numéro de commande, une facture ou une autre preuve d'achat est requis pour traiter un retour.

Exceptions
Les articles suivants ne peuvent en principe pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou ont été livrés par erreur :

• Produits sensibles sur le plan de l'hygiène (par exemple certains sous-vêtements ou produits portés directement sur la peau), dès lors que le scellé est rompu ou que le produit a manifestement été utilisé.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui :

• sont effectués après le délai de retour de 30 jours ;
• sont retournés dans un état manifestement utilisé, endommagé ou incomplet ;
• ne respectent pas les conditions ci-dessus, sauf disposition contraire de vos droits légaux.

5. Comment retourner un article ?

Étape 1 – Contactez le service client
Envoyez un e-mail à support@roveno.fr ou appelez-nous au 06 17 27 74 62 en indiquant :

• votre nom et votre adresse ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour (facultatif, mais utile pour nous aider à nous améliorer) ;
• des photos si l'article est endommagé ou défectueux.

Étape 2 – Recevez les instructions de retour
Notre équipe vous envoie les instructions de retour (adresse de retour, particularités éventuelles) et, le cas échéant, un numéro de retour à mentionner sur le colis.

Étape 3 – Emballez l'article
Placez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si possible), avec toutes les étiquettes encore attachées. Joignez vos informations de commande et, si vous l'avez reçu, le numéro de retour.

Étape 4 – Expédiez le colis
Expédiez le colis via un mode d'envoi suivi/traçable. Conservez toujours la preuve d'expédition et, le cas échéant, le numéro de suivi jusqu'à la clôture complète de votre retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article livré par erreur, endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous remboursons les frais de retour raisonnables ou vous fournissons une étiquette d'expédition (si proposée).

6. Évaluation du retour et remboursement

Inspection
Dès réception de votre retour, nous vérifions l'article dans les 7 jours ouvrés quant à son état (inutilisé, non endommagé), son intégralité (étiquettes d'origine, accessoires) et sa conformité aux conditions de retour. Vous recevrez un e-mail vous indiquant si votre retour est approuvé ou refusé (avec explication).

Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation. Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si vous retournez la commande complète, selon les circonstances et la réglementation applicable.

Délai de traitement bancaire
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit visible. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après les délais mentionnés :

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte.
• Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.
• Contactez ensuite notre service client si le problème persiste.

7. Échanges

Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant consister en :

• l'échange gratuit de l'article ;
• une nouvelle livraison ;
• ou un remboursement.

Dans ces cas, nous remboursons les frais de retour raisonnables ou fournissons, si possible, une étiquette d'expédition.

Échange de taille
Pour échanger un article contre une autre taille, nous vous demandons de retourner l'article d'origine conformément à cette politique de retour et de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

8. Dommages, défauts et situations particulières

Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception, via support@roveno.fr ou au 06 17 27 74 62. Joignez des photos du produit, des dommages et de l'emballage avec l'étiquette d'expédition. Nous évaluons la situation et proposons une solution adaptée (remplacement, réparation si possible, ou remboursement).

Article erroné reçu
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous. Nous prenons alors en charge les frais de retour raisonnables et vous envoyons, si disponible, le bon article, ou convenons d'une autre solution adaptée.

Colis perdu
Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison prévu, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous organisons un envoi de remplacement ou un remboursement.

9. Délais en un coup d'œil

Démarrer un retour : dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Inspection du retour : dans les 7 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés
Remboursement : dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation du retour

10. Informations sur l'entreprise

E-mail : support@roveno.fr
Téléphone : +316 17277462
Adresse : Bolwerksepoort 39, 2152EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Raison sociale : Nebb Capital
Numéro KvK : 98039849
Numéro de TVA : NL868334959B01