Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Roveno

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Marché : France

Comment demander un retour

Vous pouvez ouvrir un dossier de retour de deux manières, au choix :

• Par e-mail : support@roveno.fr
• Par téléphone : +31 6 17 27 74 62, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)

Pour exercer votre droit de rétractation légal, vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, accessible à tout moment pendant le délai de rétractation.

Votre délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour demander un retour, y compris si l'article ne vous plaît simplement pas. Ce délai commercial de 30 jours est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous, qui vous reste acquis dans tous les cas.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, au choix :

• en utilisant notre fonctionnalité de rétractation en ligne ;
• par e-mail à support@roveno.fr ;
• ou en nous renvoyant le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.

Nous vous adressons un accusé de réception de votre rétractation par e-mail, sans retard injustifié, reprenant le contenu, la date et l'heure de votre demande.

Remboursement en cas de rétractation : nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.

Frais de renvoi : en cas de rétractation, les frais de renvoi de l'article restent à votre charge, comme précisé à la section « Frais de retour » ci-dessous. Vous en êtes informé avant la conclusion de votre commande.

Exceptions : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux articles scellés portés directement sur la peau dont le scellé a été rompu après la livraison.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est librement accessible et reproductible sur cette page, sans inscription ni démarche préalable. Copiez-le, complétez-le et renvoyez-le à support@roveno.fr, ou utilisez notre formulaire en ligne.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Nebb Capital (Roveno), Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas, support@roveno.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .....
Reçu le : .....
Numéro de commande : .....
Nom du consommateur : .....
Adresse du consommateur : .....
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : .....
Date : .....

Conditions de retour

L'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et, si possible, son emballage d'origine. Un numéro de commande ou une preuve d'achat est nécessaire.

Adresse de retour

Les retours sont expédiés vers le centre logistique de notre partenaire, situé en Chine. L'adresse complète vous est communiquée dans les instructions de retour, après validation de votre demande.

Important

Notre adresse aux Pays-Bas (Bolwerksepoort 39, Nieuw-Vennep) est l'adresse de l'entreprise, pas l'adresse de retour. Les colis envoyés à cette adresse ne peuvent pas être traités. N'envoyez jamais un retour sans avoir d'abord reçu nos instructions.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou erroné : nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement, frais de livraison initiaux compris, ou nous vous envoyons un remplacement gratuit.

Changement d'avis : les frais de retour vers la Chine sont à votre charge (tarif réel du transporteur choisi). Aucuns frais de remise en stock, aucuns frais de dossier.

Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n'est pas expédiée : écrivez à support@roveno.fr ou appelez le +31 6 17 27 74 62. Après expédition, la procédure de retour ci-dessous s'applique.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous par e-mail à support@roveno.fr ou par téléphone au +31 6 17 27 74 62, avec votre numéro de commande, l'article concerné et, si l'article est défectueux, des photos. Nous répondons sous 24 h les jours ouvrés.
2. Vous recevez les instructions de retour et l'adresse complète.
3. Emballez l'article avec ses étiquettes et joignez votre numéro de commande.
4. Expédiez avec un envoi suivi et conservez la preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.

Inspection et remboursement

À réception, nous inspectons l'article sous 7 jours ouvrés et vous confirmons par e-mail si le retour est accepté. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après acceptation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher. Le délai total de traitement d'un remboursement est donc au maximum de 17 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. En cas de rétractation légale, le délai de 14 jours indiqué à la section « Droit de rétractation » s'applique et prévaut.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange. Pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, nous vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Articles non retournables

Sous-vêtements et articles portés directement sur la peau dont le scellé est rompu, et articles personnalisés, sauf s'ils sont défectueux ou livrés par erreur.

Vos droits légaux

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur en France et dans l'Union européenne, notamment le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés. Elle ne les réduit en rien.

Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Roveno
Entité juridique : Nebb Capital
Numéro KvK : 98039849
Numéro de TVA : NL868334959B01
Adresse : Bolwerksepoort 39, 2152 EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas
E-mail : support@roveno.fr
Téléphone : +31 6 17 27 74 62
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Réponse sous 24 h les jours ouvrés.

Roveno est exploité par Nebb Capital, société enregistrée aux Pays-Bas.

Marché : France