Shipping policy

Politique d'expédition et de livraison Roveno
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Qui sommes-nous

Roveno (« nous », « notre ») exploite le site roveno.fr (le « Site »). Notre objectif est d'offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lorsque vous passez commande chez nous.

Coordonnées de l'entreprise

Téléphone : +31 6 17277462
E-mail : support@roveno.fr
Adresse : Bolwerksepoort 39, 2152EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Raison sociale : Nebb Capital
Numéro KvK : 98039849
Numéro de TVA : NL868334959B01

Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sauf mention contraire explicite lors du processus de commande.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement les adresses situées en France. Lorsque nous élargirons notre zone de livraison (par exemple à d'autres pays de l'UE), nous mettrons à jour ces conditions d'expédition et l'indiquerons clairement sur le Site.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées les jours ouvrés avant 22h00 sont en règle générale traitées le jour même. Les commandes passées après 22h00, le week-end ou les jours fériés officiels sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence, comme autour des fêtes ou pendant les promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, elle est le plus souvent livrée sous 5 à 9 jours ouvrés. Le délai total estimé (traitement + expédition) se situe généralement entre 6 et 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et les conditions chez le transporteur.

Les délais mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie ferme. Si la livraison s'écarte considérablement de ce à quoi vous pouviez raisonnablement vous attendre, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner et résoudre la situation.

Processus d'expédition

Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez (si disponible) une confirmation d'expédition par e-mail accompagnée d'un code de suivi, vous permettant de suivre votre colis.

Vérifiez toujours que votre adresse de livraison est complète et correcte. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une non-livraison. Les frais supplémentaires ou retards résultant d'une adresse erronée peuvent être à la charge du client.

Colis endommagés ou manquants

Colis endommagé
Vérifiez à la réception l'extérieur du colis ainsi que son contenu. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception, via support@roveno.fr ou au 06 17 27 74 62.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires :

• du colis (extérieur et étiquette d'expédition) ;
• de l'emballage intérieur ;
• du produit endommagé.

Nous évaluons la situation et recherchons avec vous une solution adaptée, comme le remplacement du produit ou un remboursement (partiel).

Colis manquant
Si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, ou si le colis met plus de temps que prévu à arriver, contactez-nous dès que possible. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Dans certains cas, une enquête ou une procédure de réclamation doit d'abord être finalisée avant que nous puissions envoyer un produit de remplacement ou procéder à un remboursement.

Retours

Pour des informations complètes sur le retour de votre commande, le délai de 30 jours et les conditions applicables, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique explique notamment :

• comment signaler un retour ;
• dans quel délai le produit doit être renvoyé ;
• dans quel état le produit doit se trouver ;
• qui prend en charge les frais de retour ;
• comment et dans quel délai nous procédons au remboursement.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le statut de votre commande, contactez-nous :

E-mail : support@roveno.fr
Téléphone : +31 6 17277462
Adresse : Bolwerksepoort 39, 2152EW Nieuw-Vennep, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00